PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA DE UN CENTRO

PROYECTO DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Cuando hablamos de un centro que necesita estar abierto a la comunidad educativa o estar en contacto con todos los elementos que configuran un centro educativo, debemos tener en cuenta que las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías en general y las redes sociales en particular son muchas en este sentido.

Es por ello que proponemos el siguiente Plan de Comunicación Externa.

1. OBJETIVOS

• Mejorar la comunicación con las familias.
• Abrir el centro al entorno.
• Mejorar la valoración del centro en el entorno.
• Integrar al centro en las nuevas tecnologías.

2. PÚBLICOS

Son destinatarios del Plan de Comunicación Externa todos los grupos que forman la comunidad educativa en la que el centro está inmerso. La comunicación con cada uno de ellos difiere en cuanto a sus objetivos, canales, contenidos y tratamiento (privado o público) de la información.

Estos grupos son:

• Equipo docente: tutores/as, profesores/as especialistas, equipo directivo, equipo de orientación, personal no docente.
• Alumnos/as: divididos por etapas educativas.
• Familias y AMPA como organización.
• Antiguos alumnos/as.
• Entorno cercano al centro: el barrio, el pueblo, asociaciones e instituciones locales.
• Centros que se relacionan con el nuestro a través de proyectos.
• Comunidad educativa en general: docentes, centros, instituciones, empresas, asociaciones y entidades relacionadas con la educación.
• Nuevas familias y alumnos.

3. CANALES

Los canales de comunicación que vamos a utilizar son cuatro: por un lado, la página web del centro, en la que se van a encontrar principalmente los documentos públicos, datos generales, historia del centro... Un blog en el que iremos incluyendo de manera más cómoda las diferentes actividades que vayamos realizando con el alumnado, formularios en los que podamos conocer la opinión de las familias... Un perfil de twitter en el que podamos añadir los diferentes post e información rápida y cercana. Y, para finaliza,r un correo electrónico con el que poder informar al Claustro y a las familias.

4. CONTENIDOS-TONO-LÍNEA EDITORIAL

Una vez concretados los destinatarios del plan de comunicación, hay que determinar los contenidos (qué queremos comunicar), el tono (estilo de comunicación) y la línea editorial (de qué hablaremos y con qué frecuencia lo haremos). Es imprescindible que el claustro de profesores consensúe estos aspectos, ya que reflejarán la línea educativa del centro y, por tanto, influirán en la imagen externa del mismo. Hay que resaltar, además, la importancia de atender a la privacidad de los datos y las personas, elaborando y poniendo a disposición de la comunidad educativa una serie de normas sobre buenas prácticas en el uso de las redes sociales y los dispositivos.

El mantenimiento de la línea editorial será responsabilidad del equipo de redacción, formado por el director, el coordinador TIC y los encargados de cada uno de los canales.

En cuanto a los contenidos, cabe diferenciar entre:

• Contenidos de opinión que no implican datos personales.

Se comunicarán a través de canales abiertos, como Twitter, con tono distendido y accesible a toda la comunidad educativa. Incluyen foros de opinión, anuncio de eventos e información sobre las actividades realizadas.

• Contenidos educativos para los alumnos, los profesores y las familias.

Se comunicarán a través de los distintos blogs con un tono distendido, cercano y motivador. Incluyen documentos digitales de aprendizaje, enlaces a recursos, cuestionarios de diversa índole y trabajos colaborativos como la Revista Escolar.

• Contenidos informativos que no están sujetos a opinión.

Se comunicarán a través de la página web del centro, con un tono serio, claro y conciso que no pueda ser malinterpretado. Incluyen la presentación del centro (línea educativa), el Plan de Convivencia e información sobre horarios, reuniones, materiales, trámites, eventos, salidas, etc.

• Contenidos que implican la privacidad de las personas.

La comunicación se restringirá a interesados (familias, docentes y/o alumnos) a través del correo electrónico del centro y de los docentes. Incluyen comunicaciones a padres, convocatorias de reuniones, información para el profesorado, actas de evaluaciones y reuniones, etc.

5. ACCIONES

Las acciones a desarrollar en el Plan de Comunicación Externa del centro deben estar relacionadas con los canales que hayamos decidido utilizar, en este caso, página web, blog, cuenta de twitter y correo electrónico.

Como primeras acciones destacaremos:

• Informar al claustro y al consejo escolar del centro (por parte del equipo directivo).
• Aprobar (por parte del Consejo Escolar) dentro del Plan de Centro la creación del Plan de Comunicación Externa.
• Informar al alumnado y a las familias (por parte de los/as tutores/as), solicitando los permisos necesarios para poder publicar información de los menores en los canales establecidos.
• Dotar al centro de una buena red de internet, así como de dispositivos de uso común (ordenadores, tablets…)
• Acordar con el coordinador TIC del centro un horario de mantenimiento y revisión de los dispositivos.
• Nombrar a un/os responsable/s de revisar y publicar los contenidos en los distintos canales. Sería recomendable alguien para cada canal. El director del centro, junto con los responsables de cada canal y el coordinador TIC formarán el equipo de redacción del centro.

• Creación de la web del centro, que contará con diversos apartados: historia del centro, secretaría (o información variada), documentos del centro, horarios y forma de atención al público, apartados por ciclos/áreas/departamentos, AMPA, opiniones/dudas/comentarios… Será la persona responsable de la web (dentro del equipo de redacción) la que recopilará la información de cada apartado y la irá colgando en la misma.
• Creación de distintos blogs a nivel de aulas para una comunicación más cercana y directa con el alumnado. Será cada tutor/a el/la encargado/a de crear los blogs con la supervisión y ayuda de la persona responsable dentro del equipo de redacción.
• Creación y difusión de la cuenta de twitter del centro, así como del correo electrónico.
• Redactar normas de uso de los dispositivos del centro, así como buenas prácticas de comunicación en las redes sociales. Se elaborarán carteles que se colgarán por el centro recordando estas normas y, sobre todo, en el aula de informática. El listado de normas se dividirá en normas para alumnado, familias y también para profesorado.
• Revisar continuamente el buen funcionamiento del Plan de Comunicación Externa y la validez del mismo, planteando las modificaciones que se consideren oportunas.

6. CRONOGRAMA

En este apartado secuenciaremos a lo largo del curso las distintas acciones que se han propuesto llevar a cabo.

PRIMER TRIMESTRE:

• Dentro del primer claustro y del primer consejo escolar del centro, informar de la creación del Plan de Comunicación Externa.
• Nombrar al coordinador TIC y a los miembros del equipo de redacción.
• Redactar un boceto del Plan de Comunicación Externa para presentar al Consejo Escolar, realizando las modificaciones que se acuerden y se consideren oportunas.
• Aprobar el Plan de Comunicación Externa.
• Dotar al centro de internet y de dispositivos (en caso de que no se disponga de ellos).
• Informar al alumnado y a las familias.
• Establecer horarios tanto del coordinador TIC como del equipo de redacción.
• Comenzar a dar forma a la web y a los blogs, formando a las personas del centro que no tengan conocimiento en el uso de estos recursos.
• Redactar normas de uso de los dispositivos y buenas prácticas de uso de las RRSS.

SEGUNDO TRIMESTRE:

• Creación de la web, de los blogs, de la cuenta de twitter y del correo electrónico.
• Difusión de los mismos entre el profesorado, alumnado y familias.
• Publicación de información, contenidos, documentos…
• Revisión del Plan de Comunicación Externa.

TERCER TRIMESTRE:

• Revisión del Plan de Comunicación Externa.
• Evaluación, a través de cuestionarios, por parte de profesorado, alumnado y familias del Plan de Comunicación Externa.
• Establecer propuestas de mejora para el próximo curso.

7. RESPONSABLES/RECURSOS

Asumiendo la autonomía del centro en cuanto a la organización y gestión explícita en el ordenamiento legal, la debemos afrontar como una oportunidad de mejora en lo que a nuestro Plan de Comunicación Externa se refiere.

Nuestro plan de comunicación debemos entenderlo como una tarea colectiva  donde necesitamos la participación de diferentes miembros. El  responsable de que el presente plan de comunicación externa se lleve a cabo y se cumplan los objetivos,  será un equipo integrado por el Director que. desde un LIDERAZGO PEDAGÓGICO COMPARTIDO, lo coordinará. Contará con el Jefe de Estudios, Secretario, Coordinador TIC y miembros del claustro que sean referentes o estén dispuesto a asumir nuevos RETOS en el proyecto de comunicación.

En cuanto a los recursos de información, el portal del centro (web) será el referente principal . Deberá actualizarse continuamente por el Equipo Directivo. Será complementado con otras redes sociales como Twitter (añadimos los diferentes post e información rápida y cercana), blog ( donde se incluyen de manera más cómoda las diferentes actividades que vayamos realizando con el alumnado, formularios en los que podamos conocer la opinión de las familias..) y correo electrónico (para poder informar al Claustro y a las familias de manera ágil). Éstas serán administradas por  el TIC y profesores colaboradores.

En los recursos técnicos, contaremos con servidores, ordenadores y tablets para los profesores y los alumnos, una red wifi estable y potente, etc. Se potenciará el uso de las Pizarras Digitales Interactivas en las aulas. El coordinador TIC será el encargado de que los recursos estén operativos.

EL TABLERO DEL COLE: Información para la comunidad del centro

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EL USO DE INTERNET, DE LAS REDES Y DE LOS DISPOSITIVOS EN EL AULA

En un centro como el mío, con una dotación de miniportátiles para cada uno de los alumnos de 5º y 6º y un aula de informática suficiente para que los alumnos de los cursos inferiores trabajen en parejas, el uso de internet y de los recursos digitales se ha convertido en una herramienta que utilizan muy a menudo la mayoría de profesores. Por ello, se hace necesario formular una política de comportamientos seguros y responsables que evite situaciones indeseadas: acceso a contenidos inadecuados, maltrato de los dispositivos, conductas agresivas o irrespetuosas en las redes. Este código de conducta debe quedar claro para los alumnos, pero también debe compartirse con las familias, no sólo para que conozcan las normas del centro, sino para que puedan aplicarlo cuando sus hijos utilicen los dispositivos o internet en casa.

Por otro lado, sería conveniente dedicar algunas sesiones de clase a trabajar las conductas apropiadas en las redes, la identificación de problemas y la forma de resolverlos: seguridad de claves, virus y malware, etiquetado de personas en fotos, publicación de imágenes, privacidad, situaciones de acoso… También las familias desconocen muchas veces estas normas, por lo que resultaría interesante compartirlas en alguna reunión al principio de curso, especialmente con los padres de los alumnos mayores.

DECÁLOGO TIC DEL CENTRO

1. Los ordenadores son propiedad del centro y se ponen a disposición del alumno, que debe ser cuidadoso con ellos.

2. En clase, se visitan los enlaces que indica el profesor.

3. Para buscar información, se utilizarán enlaces educativos y seguros. En caso de duda, se preguntará al profesor.

4. En la red, como en el aula o la vida diaria, utilizaremos un lenguaje apropiado y correcto que respete a los demás.

5. Los comentarios y aportaciones son bienvenidos. Todo usuario de las redes, foros y blogs es responsable de sus comentarios y colaboraciones.

6. Los comentarios e intervenciones que se consideren amenazantes, irrespetuosos o discriminatorios podrán ser eliminados por el centro.

7. No se podrán difundir en ningún medio imágenes, vídeos ni contenidos sin el permiso de las personas que los han elaborado o aparecen en los mismos.

8. El centro pedirá autorización a las familias para la grabación de imágenes con fines educativos.

9. Ningún miembro de la comunidad educativa accederá a la información privada de otras personas sin su autorización.

10.El centro retirará y recogerá cualquier ordenador sospechoso de contener virus o programas no autorizados, o que esté siendo utilizado inadecuadamente.

En un centro de estas características y con alumnos menores, no se contempla de momento la utilización de dispositivos móviles propios (BYOD) en el aula. Sin embargo, sí está permitido su uso en las salidas extraescolares. Hasta el momento, han venido primado consideraciones de responsabilidad y sentido común consensuadas con las familias. Sin embargo, la generalización de los servicios de mensajería instantánea y el fácil acceso a las redes por parte de los alumnos de cualquier edad, hacen necesaria la concreción de unas normas de uso también para los estos móviles.

NORMAS PARA LA UTILIZACIÓN DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

1. El centro ofrecerá una conexión wi-fi para uso educativo en el centro.

2. Los ordenadores personales sólo se utilizarán cuando lo autoricen los profesores.

3. Los lápices de memoria externa podrán emplearse como medio para intercambiar datos entre ordenadores.

4. No se permite el uso de móviles y otros dispositivos electrónicos en el centro, salvo autorización expresa del profesor.

5. Los profesores podrán retirar temporalmente cualquier dispositivo que se esté utilizando indebidamente.

6. En las salidas extraescolares, los alumnos podrán utilizar el móvil siempre que sigan las normas detalladas en el decálogo TIC.

7. El uso del móvil se restringirá a los momentos y espacios que indiquen los profesores.

8. No se tomarán imágenes o vídeos de los compañeros o profesores sin su permiso.

9. Las fotos o vídeos no podrán difundirse en las redes sociales sin el permiso de las personas que aparecen en ellas.

10.El centro no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro de los dispositivos, que son responsabilidad de los alumnos.

ABRIENDO LAS PUERTAS A LA COMUNIDAD EDUCATIVA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA DEL CENTRO

¿POR QUÉ NECESITAMOS UN PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA?

En estos tiempos de rápidos cambios tecnológicos que nos ha tocado vivir, un centro educativo no puede considerarse como una institución aislada del entorno en el que está inmerso; los profesores, los alumnos y sus familias forman parte de una amplia comunidad inscrita en un barrio, en una localidad, en el conjunto de la sociedad a la que pertenecen, una comunidad que demanda y comparte una gran cantidad de información en tiempo real, gran parte de ella relacionada directamente con la educación entendida en su sentido más amplio. Por ello, el centro educativo tampoco puede ser un espacio cerrado que funcione al margen de lo que le rodea, sino que necesita abrir sus puertas, tanto para dejar salir como para permitir entrar a la comunidad de la que forma parte.

Tampoco la educación puede entenderse como un hecho aislado que implica únicamente a profesores y alumnos, sino que es asunto de la sociedad entera y, por tanto, está sujeta a crítica, opiniones y aportaciones por parte de toda la comunidad. El aprendizaje ya no está restringido al centro ni se produce desde el profesor hacia los alumnos. Los lugares en los que aprendemos, los momentos y las formas de aprender, el papel que cada uno juega en la educación, se han ampliado gracias a la transformación digital de la sociedad y las comunicaciones, flexibilizándose y ampliándose sin límites.

En este contexto, resulta necesario planificar una estrategia que ordene y optimice esa comunicación que se ha hecho imprescindible entre todos los miembros que forman parte de la comunidad educativa, favoreciendo no sólo la información unidireccional, sino, sobre todo, el diálogo, el intercambio de opiniones, valores y experiencias que contribuyan a enriquecer el entorno educativo y a crear comunidad. Y parece claro que un centro educativo inmerso en una sociedad que (según todas las encuestas) se comunica y relaciona utilizando cada vez más las redes sociales, debe a su vez utilizar herramientas digitales si quiere que la comunicación resulte efectiva. La elección de estas herramientas, el cómo y el cuándo utilizarlas constituirán el eje del Plan de Comunicación Externa del Centro.

¿VENTAJAS O INCONVENIENTES?

Desde el punto de vista del centro educativo, el Plan de Comunicación Externa supone una oportunidad de dar a conocer su línea educativa a la comunidad. Compartir ideas, actividades y proyectos es la mejor manera de promocionar y dar valor a la tarea educativa, así como de captar futuros alumnos. Mantener a las familias informadas, resolver dudas y facilitar los trámites administrativos mejorará la opinión que se tiene sobre el centro.

Desde el punto de vista de los profesores puede que, en un primer momento, existan dificultades para aprender a manejar los canales de comunicación (será necesario añadir un plan de formación para los docentes y la figura de un asesor TIC) o se asocie a una carga de trabajo extra, pero las ventajas en cuanto a unificación de criterios y fluidez de la comunicación con las familias y los alumnos (y entre los mismos docentes) compensan a medio plazo el esfuerzo.

Desde el punto de vista de los alumnos, la utilización de herramientas digitales resulta enormemente motivadora y supone nuevas maneras de aprender y de sentirse protagonistas de su educación.

Desde el punto de vista de las familias, disponer de canales de información y participación en un momento en que todo lo que se aprendió parece resultar insuficiente para hacer frente a los nuevos retos que supone la educación de sus hijos, puede suponer una fuente de tranquilidad y confianza.

¿A QUIÉN VA DESTINADO?

Son destinatarios del Plan de Comunicación Externa todos los grupos que forman la comunidad educativa en la que el centro está inmerso: docentes, alumnos, familias y entorno educativo. La comunicación con cada uno de ellos difiere en cuanto a sus objetivos, canales, contenidos y tratamiento (privado o público) de la información.

Analizaremos éstos desde tres puntos de vista:

Comunicación entre el equipo docente (centro y profesores) y la comunidad educativa

Objetivos:

• Establecer un medio de comunicación oficial con el centro que ofrezca información útil, precisa y actualizada. 
• Compartir las actividades que realiza el centro para darles valor.
• Mostrar la línea educativa del centro y mejorar su imagen.
• Implicar a todos los miembros de la comunidad educativa en actividades y debates: crear comunidad.
• Coordinar un entorno de trabajo colaborativo entre los docentes.
• Informar a las familias sobre las actividades realizadas por los grupos o los alumnos concretos.
• Establecer un cauce de comunicación entre las familias y los profesores.
• Coordinar acciones educativas con las familias.
• Elaborar contenidos accesibles a través de la red.
• Implicar a los alumnos en su propio aprendizaje.  

Canales:

• Públicos: Web del centro actualizada, perfiles oficiales en la redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram), tablero del centro; blogs de las diferentes etapas y de ciertas áreas (como los idiomas); blog de los cursos, perfiles en las redes sociales de los profesores, plataforma para la creación de contenidos y pruebas, tableros para trabajo colaborativo.
• Privados: Correo electrónico del centro, listas de distribución de correo, números de teléfono del centro, servicios de mensajería instantánea entre profesores, servicios de almacenamiento de contenidos (Dropbox, Evernote), plataforma educativa para comunicarse con las familias (Classdojo).

Comunicación entre alumnos y profesores

Objetivos:

• Mejorar su competencia digital y potenciar el uso seguro de las redes y la tecnología.
• Comunicarse con los profesores.
• Acceder a contenidos y pruebas.
• Trabajar de forma colaborativa a través de documentos compartidos.
• Publicar trabajos y opiniones.
• Conocer su propio progreso, implicarse en su propio aprendizaje.
• Informarse sobre las actividades del aula y del centro.

Canales:

• Públicos: Web del centro actualizada, perfiles en la redes sociales del centro y los profesores, perfiles propios (a la edad adecuada), tablero del centro, blogs de las diferentes etapas, áreas, cursos o profesores, blogs personales, plataformas y tableros de trabajo colaborativo.
• Privados: Correo electrónico, listas de distribución, plataformas educativas.   

Comunicación con las familias

Objetivos:

• Mantener a las familias permanentemente informadas sobre las actividades del centro y el progreso de sus hijos.
• Habilitar cauces de comunicación y participación.
• Facilitar las gestiones y trámites administrativos.
• Informar sobre actividades, reuniones, normas, decisiones, horarios…

Canales: 

• Públicos: Web del centro actualizada, perfiles en la redes sociales del centro, tableros informativos.
• Privados: Correo electrónico del centro y los profesores, listas de distribución de correo, plataforma educativa.

COMO CONCLUSIÓN

La elaboración del Plan de Comunicación Externa es, actualmente, una tarea necesaria que hay que abordar con rigor y seriedad, buscando el consenso entre todos los miembros de la comunidad educativa y abriendo las puertas del centro a la sociedad a la que pertenece.